Cittadini o clienti? – Realizzazione di modelli innovativi di customer

Promotori

Ministero per lo Sviluppo Economico
L'art. 148 comma 1 della Legge 23 dicembre 2000 n. 388, emanata dal Ministero dello Sviluppo Economico, ha previsto che le entrate derivanti dalle sanzioni amministrative irrogate dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato siano destinate ad iniziative a vantaggio dei consumatori. Tra gli interventi ammessi a finanziamento sono compresi anche quelli di promozione, di informazione ed assistenza a favore dei consumatori e degli utenti nell'esercizio dei propri diritti e delle opportunità previste da disposizioni regionali, nazionali e comunitarie nell'ambito dei servizi pubblici, delle telecomunicazioni, dei trasporti, del commercio, delle assicurazioni e del credito.

Regione Puglia
L'amministrazione regionale ha condiviso e recepito il progetto "Cittadini o clienti?" su proposta dell'Unione dei Comuni del Nord Salento e della società Proàgo S.r.l. di Lecce.
Il progetto è realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Puglia "La Puglia tutela il consumo", approvato con deliberazione n. 2241 del 19 ottobre 2010 della Giunta regionale. Il Decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 28.05.2010 - Ripartizione del "Fondo derivante dalle sanzioni amministrative irrogate dall'Autorità garante della concorrenza e del mercato da destinare a iniziative a vantaggio dei consumatori", di cui all'art. 148 della legge 23 dicembre 2000, n. 388 ha assegnato alla Regione Puglia risorse per finanziare tali progetti.

Unione dei Comuni del Nord Salento
L'Unione dei Comuni del Nord Salento nasce ufficialmente il 27 settembre 2002 sotto l'impulso degli amministratori di alcuni Comuni dell'area nord salentina della provincia di Lecce. Ne fanno parte, per Statuto, i Comuni di Campi Salentina, Guagnano, Novoli, Squinzano, Surbo e Trepuzzi. Essa rappresenta in via mediata l'insieme delle comunità che risiedono nel suo territorio e concorre con i Comuni che la costituiscono a curarne gli interessi e a promuoverne lo sviluppo.
Il Compito dell'Unione è quello di promuovere la progressiva integrazione con finalità di ottimizzazione e di razionalizzazione dell'azione amministrativa fra i Comuni che la costituiscono, da realizzarsi anche mediante graduale trasferimento di ulteriori funzioni e servizi comunali.
L'Unione, inoltre, contribuisce alla determinazione dei programmi dei Comuni che la costituiscono, oltre che dei programmi della Provincia di Lecce e della regione Puglia, e provvede alla loro specificazione ed attuazione. La sua azione amministrativa tende al costante miglioramento dei servizi offerti e all'ampliamento della loro fruibilità, alla rapidità e semplificazione degli interventi di sua competenza ed al contenimento dei costi.
Attualmente l'Unione ha sede presso il Comune di Campi Salentina anche se a breve si trasferirà nei nuovi locali siti nel Centro Direzionale della stessa Campi Salentina, in Zona PIP.

Proàgo S.r.l. - Partner tecnico
Proàgo S.r.l. - Consulenza e Sviluppo è una società nata a Lecce nel 2001 con l'obiettivo di fornire consulenza e servizi professionali per conto di clienti pubblici e privati: Università ed enti di ricerca, enti pubblici locali e nazionali, aziende private, Associazioni di categoria, Enti economici (Camere di Commercio, Aziende Speciali), Enti di formazione. La società si avvale di una solida e innovativa impostazione di lavoro per mezzo di uno staff multidisciplinare di esperti e l'uso di metodologie e strumenti tecnici particolarmente avanzati, anche grazie allo sviluppo di nuovi modelli informatici di interpretazione, simulazione e previsione per l'analisi economica e finanziaria. I Servizi di Assistenza Tecnica per le Pubbliche Amministrazioni prevedono azioni di supporto dedicate alla pianificazione strategica, ideazione, implementazione, gestione, monitoraggio e valutazione nell'attuazione di programmi e progetti che attuano politiche e interventi comunitari e/o nazionali. Per le imprese tali servizi prevedono azioni di supporto per la definizione di progetti imprenditoriali, business plan, assistenza allo start-up e tutoraggio. I servizi sono realizzati attraverso la definizione di strumenti quali: linee guida, modelli e metodologie utili alla più efficace attuazione delle iniziative. Negli ultimi anni Proàgo ha consolidato la propria presenza sul mercato della ricerca focalizzata sui temi dello sviluppo economico e del mercato del lavoro, maturando una profonda conoscenza anche di settori che si situano tra il mercato e il non-mercato, come la cultura, l'ambiente, i trasporti, l'industria, le infrastrutture.
"Cittadini o clienti?" è un progetto ideato da Proàgo S.r.l.